Quais as experiências o cliente percebe quando o restaurante fornece na mesa um tablet para autoatendimento de seus pedidos?
1. Maior Controle e Personalização: Os clientes têm mais controle sobre seus pedidos, podendo personalizá-los conforme suas preferências, como ajustar ingredientes ou selecionar o ponto de cozimento das carnes. Isso pode aumentar a satisfação com a refeição, pois os pedidos são feitos exatamente como desejado.
2. Agilidade e Eficiência: Os tablets podem reduzir o tempo de espera para fazer um pedido, já que não é necessário aguardar a disponibilidade do garçom. Isso pode ser especialmente benéfico em horários de pico, melhorando a eficiência do serviço.
3. Visualização Interativa: Muitos sistemas de autoatendimento em tablets oferecem fotos e descrições detalhadas dos pratos, o que pode ajudar os clientes a fazerem uma escolha mais informada e aumentar a tentação por itens que talvez não considerassem de outra forma.
4. Redução de Erros de Pedido: Ao permitir que os clientes insiram diretamente seus pedidos no sistema, a chance de erros de comunicação pode ser diminuída. Isso pode levar a uma experiência de refeição mais satisfatória, com todos recebendo exatamente o que pediram.
5. Menos Interação Humana: Para alguns, especialmente aqueles que preferem uma experiência de jantar mais rápida ou menos interativa, os tablets podem ser uma vantagem. No entanto, para outros que valorizam o atendimento pessoal e interações com o staff, isso pode parecer impessoal e diminuir a qualidade da experiência, por isso é importante sempre levar em consideração no atendimento algum tipo de interação quando o cliente estiver no estabelecimento.
6. Entretenimento e Informações Adicionais: Alguns sistemas de tablets oferecem jogos, notícias, ou informações sobre o restaurante e seus pratos, o que pode enriquecer a experiência de espera pela comida.
7. Facilidade de Pagamento: Os tablets permitem que os clientes verifiquem o consumo e efetuem rapidamente o pagamento, o que pode agilizar o processo de pagamento e permitir que os clientes deixem o restaurante mais rapidamente, se desejarem.
Essas experiências podem variar dependendo do tipo de restaurante, do sistema de tablet utilizado, e das preferências pessoais dos clientes. A introdução de tecnologia no serviço de mesa é uma faceta crescente da indústria de restaurantes que busca melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Nossas revendas podem contar com essa tecnologia no OnPDV para sua base de cliente e de outras para atendimento independente.
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