ARTIGO #107 | AUTOATENDIMENTO NÃO É O FUTURO, É O AGORA

A experiência do cliente é a moeda mais valiosa do varejo e do food service hoje.

Em um cenário onde a agilidade e a autonomia são cada vez mais valorizadas, o autoatendimento deixa de ser uma inovação futurista e se torna uma necessidade imediata para quem quer se manter competitivo e, principalmente, eficiente.

A implementação de soluções de autoatendimento, como totens e cardápios digitais, tem revolucionado a forma como os consumidores interagem com as empresas.

Além de reduzir filas e otimizar o tempo da equipe, esses sistemas empoderam o cliente, permitindo que ele faça pedidos e pagamentos no seu próprio ritmo, sem pressão.

Um estudo da Capgemini de 2020 revelou que 73% dos consumidores desejam mais opções de autoatendimento. Isso não só melhora a satisfação, mas também libera seus colaboradores para tarefas mais estratégicas, como o suporte personalizado e a gestão da experiência geral no estabelecimento.

O que você precisa saber:

• Menos demanda sobre a equipe, permitindo foco em outras áreas.

• Autonomia, agilidade e redução de erros nos pedidos.

• Sugestões inteligentes e promoções dinâmicas no totem podem impulsionar o ticket médio.

• Otimização da força de trabalho e minimização de erros manuais.

• Soluções de autoatendimento podem ser configuradas para diferentes tipos de negócio e campanhas.

O autoatendimento não é apenas uma tendência; é uma resposta direta à demanda dos consumidores por conveniência e eficiência.

Adotar essa tecnologia significa não só modernizar seu negócio, mas também investir em uma estratégia que comprovadamente melhora a experiência do cliente e otimiza suas operações, garantindo que você esteja à frente no mercado atual.