ARTIGO #97 | 1º IMPRESSÃO: O QUE OS CLIENTES OLHAM

A primeira impressão é a que fica. E no varejo, ela acontece nos primeiros 10 segundos. Antes mesmo de olhar o produto ou o preço, o cliente analisa o ambiente; de forma quase inconsciente.

Ao entrar no seu estabelecimento, o cliente repara no cheiro, na limpeza, na organização, na música ambiente, na iluminação, na postura da equipe. Tudo isso comunica profissionalismo (ou falta dele).

Outro ponto crucial é a facilidade para encontrar o que procura. Lojas com corredores apertados, produtos mal sinalizados ou caixas demorados geram frustração e fazem o cliente ir embora sem comprar.

Além disso, consumidores observam como os funcionários tratam outras pessoas. Um bom atendimento começa muito antes do "posso ajudar?".

Se o seu negócio investe em gestão e padronização, o cliente percebe; mesmo que não saiba explicar o porquê.

O que você precisa saber:

• Ambiente limpo e organizado vende mais que vitrine cheia.

• Cliente percebe quando o time está despreparado ou desmotivado.

• Layout, sinalização e fluxo de atendimento influenciam na decisão de compra.

• A experiência começa antes do atendimento.

O cliente não repara só no que você vende; ele repara em como você vende.

Se o ambiente não passa segurança, ele sai… mesmo sem saber por quê.

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