#ARTIGO 181 | AUTOATENDIMENTO PODE AUMENTAR O TICKET MÉDIO? ENTENDA AS POSSIBILIDADES

A forma como o consumidor se relaciona com as empresas mudou, e oferecer diferentes possibilidades de atendimento já faz parte da experiência de compra em muitos segmentos. Em meio a uma rotina cada vez mais dinâmica, ter autonomia para escolher produtos, realizar pedidos e concluir pagamentos pode tornar a jornada mais flexível para diferentes perfis de consumidores. É nesse cenário que o autoatendimento ganha espaço como uma alternativa para negócios que desejam modernizar a experiência oferecida aos clientes sem necessariamente abandonar o atendimento tradicional. Com o adicional de Autoatendimento do PDVx, diferentes operações podem contar com uma solução adequada ao seu momento, seja começando com um único ponto de atendimento ou ampliando a estrutura conforme a necessidade. Dessa forma, o autoatendimento deixa de ser visto apenas como um recurso destinado a grandes empresas e passa a representar uma possibilidade para pequenos estabelecimentos, quiosques, lanchonetes, pizzarias, mercados, lojas e outros negócios que desejam oferecer uma nova forma de interação durante a compra.

Quando falamos em sistema de autoatendimento, é importante entender que não existe uma única configuração que funcione para todos os negócios. Cada operação possui um fluxo, um espaço físico, um volume de clientes e uma dinâmica de atendimento próprios, e justamente por isso a solução pode ser pensada de acordo com a realidade de cada estabelecimento. Uma operação menor, por exemplo, pode começar com um SmartPOS compatível, permitindo que o consumidor realize o pedido e o pagamento enquanto o proprietário ou a equipe continua envolvido nas demais atividades do negócio. Já uma operação que recebe um fluxo maior pode encontrar nos Totens uma alternativa para criar pontos adicionais de pedido e pagamento, distribuindo parte da demanda presencial. Em estruturas ainda maiores, é possível trabalhar com múltiplos Totens e, conforme a configuração contratada, encaminhar os pedidos para o KDS, conectando a etapa do pedido à produção. Essa possibilidade de adaptar o autoatendimento ao tamanho e ao funcionamento da empresa é um dos pontos que tornam a solução interessante para diferentes momentos do negócio.

Outro aspecto importante é compreender que o autoatendimento não precisa representar o fim do atendimento pessoal. Para muitos estabelecimentos, a proximidade entre equipe e consumidor continua sendo parte essencial da experiência, principalmente em pequenos negócios nos quais o proprietário participa diretamente da operação. Nesse contexto, o autoatendimento pode funcionar como uma alternativa complementar, permitindo que o cliente escolha como deseja realizar seu pedido. Enquanto uma parte dos consumidores utiliza o equipamento de forma autônoma, a equipe pode continuar disponível para orientar, preparar produtos, organizar retiradas, acompanhar pedidos ou atender outras demandas. Em operações que também trabalham com delivery, por exemplo, essa distribuição pode ser especialmente relevante, já que diferentes canais de atendimento podem acontecer simultaneamente. A proposta, portanto, não é simplesmente substituir uma forma de atendimento por outra, mas ampliar as possibilidades disponíveis dentro da operação.

Para o consumidor, essa autonomia pode representar uma experiência diferente durante a compra. Em vez de depender exclusivamente da interação com um atendente para iniciar o pedido, ele pode ter a possibilidade de escolher os produtos, realizar as etapas disponíveis e concluir o pagamento diretamente pelo ponto de autoatendimento. Essa liberdade pode ser interessante para diferentes perfis de público, principalmente em ambientes nos quais o cliente já está familiarizado com experiências digitais e deseja realizar determinadas etapas da compra de maneira independente. Para o estabelecimento, oferecer essa alternativa significa criar mais um caminho dentro da jornada de compra, que pode coexistir com os demais formatos de atendimento. É justamente essa combinação entre tecnologia e atendimento que permite pensar no autoatendimento para empresas não apenas como um equipamento, mas como parte de uma estratégia maior de experiência do cliente.

Nas operações com cozinha integrada, essa estratégia pode ganhar ainda mais possibilidades. Conforme a configuração contratada, os pedidos realizados pelos pontos de autoatendimento podem ser encaminhados ao KDS, permitindo conectar o momento em que o consumidor realiza o pedido à etapa de produção. Em negócios como lanchonetes e pizzarias, que podem receber diversos pedidos ao longo do dia, estruturar adequadamente esse fluxo é uma parte importante da operação. Com múltiplos pontos de atendimento, o estabelecimento pode distribuir a entrada dos pedidos e, de acordo com sua configuração, encaminhá-los para a produção. Assim, o totem de autoatendimento deixa de ser apenas um ponto isolado de interação com o consumidor e pode fazer parte de uma estrutura integrada ao funcionamento do negócio.

Existe ainda uma oportunidade que vai além do próprio pedido: a comunicação com o consumidor durante a jornada de compra. O adicional de Autoatendimento do PDVx conta com um carrossel de imagens que pode ser utilizado pelo estabelecimento para divulgar produtos, ofertas e conteúdos. Na prática, isso significa que o espaço utilizado para a experiência de autoatendimento também pode ser aproveitado como um canal de comunicação com o cliente. Uma empresa pode, por exemplo, destacar determinado produto, apresentar uma oferta, divulgar uma novidade ou sugerir opções durante o momento em que o consumidor está realizando seu pedido. Essa utilização não representa uma garantia de aumento de vendas ou de ticket médio, já que os resultados dependem da estratégia adotada, dos produtos apresentados, das ofertas e do comportamento do público, mas cria uma nova possibilidade para que o estabelecimento aproveite melhor os recursos disponíveis dentro da jornada de compra.

Esse espaço de comunicação também pode ser explorado de maneira comercial em determinados modelos de negócio. Além de divulgar produtos e ofertas próprias, o estabelecimento pode avaliar a possibilidade de utilizar o espaço para negociar mídia com parceiros, de acordo com seu público e com a estratégia definida. Uma marca parceira, por exemplo, pode ter interesse em apresentar determinado produto ou serviço ao consumidor durante sua jornada de compra. Dessa maneira, o autoatendimento passa a reunir diferentes possibilidades em um mesmo ambiente: oferecer autonomia ao cliente, disponibilizar uma nova forma de realizar pedidos e pagamentos e, ao mesmo tempo, criar um espaço adicional para comunicação. A negociação de mídia, naturalmente, depende da realidade de cada operação e não deve ser tratada como uma receita garantida, mas representa uma possibilidade estratégica que pode ser considerada pelo estabelecimento.

Outro ponto importante é a possibilidade de começar de maneira compatível com a realidade atual e ampliar a estrutura conforme o negócio evolui. Nem toda empresa precisa iniciar com vários equipamentos ou com uma estrutura complexa. Para algumas operações, um único ponto pode ser suficiente para experimentar o modelo e oferecer uma nova alternativa aos consumidores. Conforme o fluxo aumenta ou as necessidades mudam, outras possibilidades podem ser avaliadas. Essa característica é especialmente interessante para empresas que estão em processo de crescimento, porque permite pensar na tecnologia de forma progressiva, acompanhando as necessidades da operação em vez de exigir uma estrutura maior desde o primeiro momento.

Antes de implementar uma solução de autoatendimento no comércio, também é importante observar o funcionamento do negócio. O estabelecimento deve considerar o fluxo de clientes, os horários de maior movimento, o espaço disponível, a quantidade de pessoas envolvidas no atendimento, a forma como os pedidos são produzidos e os canais utilizados para receber solicitações. A partir dessa análise, torna-se mais fácil identificar qual possibilidade faz sentido para aquela realidade. Em uma operação pequena, um SmartPOS compatível pode representar uma alternativa inicial. Em um quiosque ou estabelecimento com maior circulação, um Totem pode criar um ponto dedicado para pedidos e pagamentos. Já em uma operação com maior volume, múltiplos pontos e KDS podem fazer parte de uma estrutura mais ampla, conforme a configuração contratada. O mais importante é que a tecnologia acompanhe o fluxo do negócio e seja utilizada de maneira coerente com a experiência que a empresa deseja proporcionar.

O investimento também pode ser apresentado de maneira simples ao cliente. O adicional de Autoatendimento do PDVx parte de R$ 25 por mês por equipamento, como adicional ao plano PDVx, o que equivale a aproximadamente R$ 0,83 por dia, considerando 30 dias. O valor diário é apenas uma referência para facilitar a apresentação da solução e não altera a cobrança mensal. Na proposta comercial, equipamento, plano principal e eventuais serviços e tarifas devem ser discriminados separadamente, permitindo que o estabelecimento tenha clareza sobre cada componente do investimento. Mais do que observar apenas o valor do adicional, porém, é importante considerar as possibilidades que o recurso pode oferecer para aquela operação e de que maneira ele pode se encaixar na estratégia de atendimento do negócio.

Nesse contexto, falar sobre benefícios do autoatendimento é falar também sobre possibilidades. Para o consumidor, existe a possibilidade de realizar o pedido com mais autonomia. Para a equipe, existe a possibilidade de distribuir diferentes atividades dentro da operação. Para o estabelecimento, existe a possibilidade de criar novos pontos de atendimento, adaptar a estrutura ao fluxo e utilizar o carrossel de imagens como espaço de comunicação. E, para negócios que trabalham com maior volume, existe ainda a possibilidade de conectar os pedidos à produção por meio do KDS, conforme a configuração contratada. Nenhuma dessas possibilidades deve ser encarada como uma promessa automática de resultado, mas como recursos que podem ser utilizados estrategicamente de acordo com o perfil e os objetivos de cada empresa.

Por isso, o autoatendimento PDVx pode ser entendido como mais do que uma tecnologia para receber pedidos. Ele pode fazer parte de uma transformação gradual na experiência de compra, oferecendo ao consumidor uma alternativa de interação e ao estabelecimento novas possibilidades para organizar e comunicar sua operação. A tecnologia não precisa substituir aquilo que já funciona: pode complementar o atendimento existente, criar novas formas de interação e acompanhar o crescimento do negócio. Seja em uma pequena operação que deseja começar com um ponto compatível, seja em uma empresa que precisa estruturar múltiplos pontos de atendimento, a proposta é encontrar uma configuração adequada à realidade de cada negócio.

Em um mercado no qual experiência, praticidade e diferentes formas de atendimento ganham cada vez mais espaço, oferecer ao consumidor a possibilidade de escolher como deseja realizar sua compra pode ser um diferencial importante. Com o adicional de Autoatendimento do PDVx, o estabelecimento pode explorar diferentes formatos, desde SmartPOS compatível até Totens e múltiplos pontos com KDS, conforme a configuração contratada. Ao mesmo tempo, pode aproveitar o carrossel de imagens para apresentar produtos, ofertas e conteúdos durante a jornada de compra. Assim, o autoatendimento passa a ocupar um espaço estratégico: não apenas como uma nova maneira de pedir e pagar, mas como mais uma possibilidade para conectar tecnologia, atendimento e experiência dentro do ponto de venda.

Se o objetivo é modernizar a operação sem perder de vista as características do próprio negócio, o primeiro passo é entender onde o autoatendimento pode fazer sentido. O PDVx oferece essa possibilidade dentro de uma solução pensada para acompanhar diferentes formatos de operação. Afinal, modernizar o atendimento não significa simplesmente adicionar tecnologia: significa encontrar novas formas de tornar a jornada do cliente mais adequada à realidade do negócio. Conheça o adicional de Autoatendimento do PDVx e descubra como essa solução pode fazer parte da sua operação.

Por Emanuelle Cristine | Publicitária.